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广西桂商物业服务有限公司实习总结

一、实习目的 

我的实习单位是广西桂商物业服务有限公司。公司主要经营物业管理服务、房屋租赁、绿化种植养护等,注册地址:南宁市中华路17号22楼,注册资金300万元,企业法人:黄健,统一社会信用代码:9145010267247943X9,地址:南宁市良庆区平乐大道21号广西路桥总部大厦主楼33楼。

(工作照片)


实习期间公司要求我写一篇介绍公司项目经理的人物特写,以及通过我作为实习生的视角,给公司提出一些建议。在实习的过程中要求履行工作职责,实行绩效考核,要遵守员工守则,不迟到不早退,与团队合作,建立良好的工作氛围,认真完成领导布置的工作与任务。作为实习助理,我的日常工作是文件归档、业主对接、暖心服务、制作宣传文档和视频以及走现场了解公司主要项目等工作,在工作中慢慢锻炼自己的表达能力、实践能力和服务意识。

二、实习内容

1.文件归档

整理每一户业主的材料,包括:入伙通知书、商品房买卖合同复印件、身份证复印件、消防责任书、物业服务合同等一系列材料,按顺序存放归档并记录。

2.暖心服务

天冷的时候,每周一次走楼,为业主提供驱寒养生的花茶、水果茶,保证照

顾到每一位业主。上下电梯主动询问电梯楼层,帮业主按楼层数,并在电梯停下的时候,主动提醒。

3.制作宣传月报和视频

收集客服部、工程部、环境部、礼宾部等部门工作的照片进行编辑与介绍,应用H5编辑器编辑内容,或者把图片和文字整理起来做成视频,发到业主群进行宣传。

4.  对接业主

    及时接收业主的诉求,帮助业主解决问题,保证面带微笑,服务态度良好。

5.  走现场

每天检查楼层,看卫生保洁是否做到位,有垃圾立刻清理,保证业主拥有干净整洁的办公环境。检查公区设备是否正常运作,及时更换、修理坏掉的设备。

三、实习总结或体会

两个月时间,说短不短,说长也不长,但足以学到很多,也会拥有很多难以忘怀的经历。在广西桂商物业服务有限公司实习的期间,我心中有数不清的念头和想法,每天都能有所收获,每天都在成长。从最初的懵情无知,到现在的深入了解,我才真正明白原来每一个行业都不是表面大家所想的这样简单。

 

(在公司年会)


众所周知,物业公司是属于服务行业的,业主们需要良好、舒适的服务,才能积极主动地配合物业公司缴费,这也就要求物业员工们要有用良好的服务意识和素养。从小到大,我也接触过不少服务行业,但桂商物业公司的工作人员还是让我发出了由衷的钦佩。

还记得第一天上班的时候,我的领导孙经理怕我不认识路,主动打电话询问,并到门口接我,这些虽然是小举动,但对于一个初入社会,什么都不懂的职场小白来说,这是缓解紧张的第一方安神药,使我更能踏实下来融入集体。在见到一起工作的同事之后,我终于明白了为什么桂商物业有限公司会拥有如此完好的口碑,每一位同事无论是着装还是精神状态都非常地饱满,从他们身上散发出的都是积极、热情的光芒,他们面带微笑,迈着自信的步伐,处理事情丝毫不拖泥带水,相处起来有如沐春风之感。领导关切下属,不摆架子,同事相互关怀,我相信每一个接触到桂商物业员工的人都会在心底发出“人间有真情,人间有真爱”的感叹,在这样一个和谐、积极的环境中工作是我的幸运,同时,我更应该学习他们的这种精神时刻保持足够的热情,释放自己、温暖他人。

在我看来,物业公司可以比喻成一座冰山,我们能看到的只是表面很少的部分,而更大一部分的内在世界却藏在更深层次,不为人所见。可能对于大多数人来说物业就是业主交物业费,物业公司提供管理,维修环境、卫生等,存在的是冰冷的全钱交易,但其实深入了解就会发现这份交易更注重的是人与人之间的交往,业主放心交给我们管理,那我们就会尽职尽责、全心全意不辜负这份信任,这份信任外化到每一位工作人员的手头上,每个部门的同志都恪守职责,才能交出令业主满意的答卷,一个好的口碑是需要细水长流的,看着墙上挂满的锦旗,这是同志们不懈的努力获得的回报。

在跟孙经理和曾姐巡查地下区域时,我清楚地了解到了桂商物业人的认真态度。负一和负二楼的地下停车场跟平时在商场看到的大有径庭,印象中的停车场都是阴暗、到处是灰尘的,而这里的停车场被保洁大叔和阿姨打扫得能反射出光来。干干净净,整整洁洁,当时我感受到了极大的震撼,一个如此注重细节的公司成功落实到了每一个员工身上。孙位理在巡查过程中极其认真负责,不怕脏、不怕麻烦,用手直接触摸地面,每次走完现场回来,她衣服上和手上都沾满了灰尘,但是她却并不在意。越是细小的举动越能带动人心,这份态度自上而下烙印在每个员工心里。巡完地下室,我们又去了风机房、配电房,给水加压房和消防设备房,在我的认知里,这些离我很遥远,明明我每天都在用水、用电,但我却没有思考过我为什么能正常使用这些便利,一个冰冷的机器,一串串数字,一台台设备,正是它们的正常运作,才给了我们生活上极大的便利,而这些便利是由他人为我们提供的,我想起了那句:所谓岁月静好,不过是有人替你扛起了风雨山河。“有困难,找物业“正是有了物业工作人员的尽职尽责,我们才能好好地享受生活,省去了很多麻烦。也让我明白了应该常怀感恩之心,能够健健康康、幸幸福福地活着,是背后有很多默默无闻的人在支撑着,在很多看不到的地方暗暗运转着。

工作中,孙经理和客服部的曾姐教会了我很多东西,其中包括一些为人处事的道理,在巡楼的过程中,她们遇到业主都会主动微笑,打招呼、开关电梯门,询问业主要去的楼层,电梯停下提醒他们多少层到了,所有的服务热情周到,但并不会让人觉得服务过头,态度张驰有度,拿捏自然。检查卫生的时候细致入微,一些不起眼的小角落都会亲自用手触摸,确保保洁阿姨卫生工作做到位。在巡楼过程中曾姐还给我详细地介绍了各层业主管理公区和其他公司的对接办公室,还教会了我如何进行会议接待,曾姐是一位很细心、有耐心的前辈,我相信在跟如此优秀的前辈一起工作,会使我有很快的进步。

除了工作,我还在公司总部参加了“满分物业,沟通技巧”的培训会,主讲人是运营部的杨经理,整个培训过程一点也不枯燥,还让我学到了很多沟通技巧,通过这次培训会才发现杨经理不仅逻辑思维能力强,表达能力也很强,而且人也很幽默,在讲解的时候,他运用了丰富的例子,通过真实的事情教会大家面对不同棘手的问题时,我们该如何面对,如果妥善处理这些难题。这些问题不仅物业服务时会遇到,生活中也会遇到很多难缠的人和事,如果换个角度思考,去解决问题,应该会省去很多烦恼,不仅如此,学会了这些沟通技巧,我相信也会让我变得更受人欢迎。

孙经理说:“做物业就会有很多繁锁的事物,哪怕再小的事情,只要业主提出了就要全心全意地去解决。”尽管工作再繁忙,大家仍然精神饱满地为业主服务。优秀成功的人身上一定会有很多闪光点,我的领导孙经理亦是如此,她身上有太多我需要学习的品质,注重细节、一丝不苟、任劳任怨、服务热情、做事从不拖沓,雷厉风行……而我要做的就是摆正自己的态度,不断学习,使自己成为对公司、对社会有用的人!

 

 

(作者:彭坤杰)